Demandas Solucionadas: 

• Corrigimos o problema relacionado a pesquisa de satisfação que não estava sendo exibida no ticket e no chat esporadicamente;
• Modificamos o comportamento da página específica para pesquisa de satisfação, onde a logo da Movidesk era exibida antes da logo do cliente;
• Resolvemos a questão da regra de SLA com condição de campo adicional do responsável que não era aplicada no ticket caso o responsável seja definido automaticamente pelo sistema;
• Corrigimos o relatório de “Tempo de permanência por Responsável”, para que o tempo fosse exibido no formato "HH:MM:SS";
• Resolvemos inconsistência onde uma regra do perfil de acesso do agente era interpretada quando o cliente abri um ticket que entrava nas condições do gatilho;
• Atualizamos a informação do bairro que era extraída via relatório, para bater com os dados informados no cadastro do cliente;
• Ajustamos os relacionamentos dos tickets que estavam sendo associados a tickets com números já existentes;
• Resolvemos o erro “no such host is known” que ocorria esporadicamente ao se enviar e-mails a partir do contrato de horas;
• Corrigimos o tempo exibido no “Relatório de tempo de permanência” para bater com o formato exibido no ticket;
• Corrigimos a mensagem exibida no atendimento via Whatsapp que informava que o cliente havia desautorizado o recebimento de mensagens;
• Resolvemos o comportamento de ações incluídas no Movidesk não ficarem formatada corretamente na issue do JIRA ou Redmine;
• Corrigimos o problema relacionado ao não recebimento das mensagens por parte do agente, caso o contato tivesse sido mesclado anteriormente;
• Corrigimos a exibição do filtro de "período específico" no indicados que não era exibida esporadicamente.
• Corrigimos o problema que ocasionava a falha de recebimento de mensagens via WhatsApp quando o cliente estava mesclado.
• Adequamos o funcionamento das TAG's para não ocorrer duplicações.
• Corrigimos o problema que impedia a abertura de um ticket a partir do relatório de tempo trabalhado quando a base usava o formato de protocolo.

Melhorias/Novidades na Plataforma:

• Mudamos o layout de configuração do grupo de WhatsApp dentro das configurações do WhatsApp;
• Adequamos o sistema para efetuar autenticação de contas de e-mail do provedor Microsoft no protocolo OAuth2.
• Modificamos o comportamento das configurações de status, onde agora não pode mais alterar o status base de status criados de forma personalizada;
• Criamos a integração entre Movidesk e Altu (produto Zenvia);
• Modificamos o log do e-mail enviado via mural de avisos, que ficava com o status criado e agora será registrado como “enviado” ou “em fila”;