Demandas Solucionadas:

• Corrigimos o comportamento ao editar um painel de indicadores desativado;
• Ajustamos a busca ao utilizar dois pontos (:) na base de conhecimento;
• Corrigimos o comportamento ao desabilitar a visualização de clientes do artigo, onde antes solicitava o preenchimento mesmo estando desabilitado;
• Correção no comportamento do relatório "Relatórios de serviços (RS)", onde antes apontava erro ao gerar a ação no relatório;
• Realizamos ajustes no comportamento dos gatilhos para evitar a geração de ações em tickets e sem apontar recursividade;
• Corrigimos a busca da base de conhecimento ao utilizar palavras-chave;
• Corrigimos a busca da base de conhecimento ao buscar pela TAG do artigo;
• Realizamos a correção na busca da base de conhecimento para validar a pesquisa de artigos por meio de números;
• Ajustamos a importação de e-mails para respeitar o placeholder de delimitação;
• Corrigimos o comportamento para enviar a mensagem HSM através do WhatsApp ativo;
• Efetuamos correção na aba de base de clientes, Plataforma acusava erro ao tentar acessar a aba e não retornava cadastros dos clientes;
• Corrigimos o comportamento ao acessar a tela cliente 360, onde exibia a data de contratação e renovação de contrato que não está vigente;
• Efetuamos a correção no chat, para que não permita dois dois clientes diferentes no mesmo atendimento;
• Corrigimos a importação de pessoas via planilha no sistema, para que seja validado o idioma padrão "Spanish";
• Ajustamos a formatação ao exportar o relatório "Tempo trabalhado nos tickets";
• Corrigimos a duplicação da pesquisa de satisfação em tickets abertos via chat;
• Efetuamos a correção da TAG criada a partir de macros, onde antes permanecia desabilitada;
• Corrigimos o comportamento de e-mails @movidesk, onde antes permitia o teste de configuração da conta e retornava erro;
• Corrigimos o comportamento da clonagem de tickets internos para que o serviço no ticket clonado seja selecionado corretamente;
• Corrigimos a visualização na tela "Base de clientes" para que esteja disponível o Gerente de Sucesso do cliente;
• Realizamos ajustes nas condições do painel de visualizações de tickets para garantir que, ao utilizar a pergunta da pesquisa de satisfação como condição, ela seja respeitada na exibição dos tickets;
• Corrigimos o comportamento ao desabilitar a base de conhecimento, onde antes a opção na home indicava o redirecionamento a base de conhecimento do cliente, mas ao clicar, o usuário era direcionado para a base do Movidesk;
• Corrigimos a busca da base de conhecimento ao pesquisar uma categoria pelo atalho do artigo, os artigos vinculados a ela não eram listados;
• Efetuação a correção do envio de e-mail ao utilizar o placeholder {time.agreement.ongoing.report.url};
• Corrigimos o comportamento ao acessar a base de conhecimento através do ticket;
• Ajustamos o comportamento do menu lateral da base de conhecimento ao acessar um artigo;
• Corrigimos a exclusão de justificativas, onde antes era possível excluir justificativas em status que possuíam justificativas obrigatórias;
• Corrigimos o comportamento ao selecionar uma macro que adiciona anexos à ação, pois anteriormente apenas o último anexo estava sendo adicionado;
• Corrigimos a exportação de categorias para que as urgências sejam exportadas;
• Corrigimos o comportamento ao filtrar por tickets para realizar mescla, onde o componente era redimensionado incorretamente;
• Efetuamos a correção no comportamento de gatilhos com condição de Abertura, e ação  "Alterar responsabilidade do ticket";
• Ajustamos o comportamento ao acessar o chat diretamente pelo link, antes durante o redirecionamento ocorria rapidamente uma mensagem de cookies desativados;
• Corrigimos o comportamento ao selecionar tickets "públicos e internos" nos status, anteriormente era solicitado um status alternativo para este ajuste;
• Corrigimos o envio de e-mails com anexos maiores que 25MB, onde o envio do e-mail acontecia, mas o anexo não era enviado;
• Corrigimos o comportamento das notificações de tickets para evitar que uma notificação seja gerada quando uma ação é adicionada a um ticket filho, mesmo sem haver um relacionamento;
• Corrigimos no layout anterior da tela de status, a permissão da exclusão de status onde o único status é daquele status base;
• Corrigimos a exportação de dados dos cadastros de pessoas, onde anteriormente a coluna "autenticar em" não era preenchida;
• Efetuamos a correção na exportação de dados dos tickets através da planilha, onde antes ao selecionar a opção por TAG, no relatório eram adicionadas ações com TAGs diferentes da selecionada;
• Corrigimos o comportamento ao abrir abrir vários tickets de uma vez com protocolo alfanumérico;
• Ajustamos a tradução da pesquisa de satisfação em espanhol;
• Corrigimos o comportamento ao editar um artigo com anexo, pois anteriormente, mesmo ao excluir o anexo, o artigo não era atualizado. Agora, ao remover o anexo, as alterações no artigo serão salvas .

Melhorias/novidades na plataforma:

• Otimizamos a consulta de e-mails bloqueados através da aba de endereços na plataforma;
  
• Otimizamos as querys que efetuam buscas por tickets em seus devidos status;
• Efetuamos uma alteração no comportamento dos gatilhos para tickets filhos, onde causavam lentidão no disparo e que agora o disparo é feito de forma assíncrona;
• Criamos a API para base de conhecimento, saiba mais clicando aqui;
• Alteramos a funcionalidade do Active Directory para que seja possível relacionar um endereço adicional no domínio de AD tornando o acesso mais exclusivo