Demandas Solucionadas:
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Ajustamos a busca utilizando caracteres especiais na base de conhecimento;
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Corrigimos o envio da mensagem interna quando o agente esta vinculado a duas equipes;
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Corrigimos o comportamento no relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde a célula selecionada não acompanha o movimento do cursor;
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Ajustamos a exibição de campos adicionais nos formulários, retirando espaçamentos indesejados;
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Ainda no formulário, ajustamos o comportamento ao remover um campo adicional da regra de exibição, onde antes o mantinha o texto de ajuda visível;
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Ajustamos a exibição da avaliação positiva no dashboard do artigo;
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Ajustamos o comportamento na mescla de tickets;
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Corrigimos o comportamento da condição "Ticket é... - Aprovado" que ao ser utilizava não enviava e-mail para os Aprovadores;
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Ajustamos a visualização de tickets com muitas ações internas, onde não carregava ações públicas para o cliente final;
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Modificamos o texto de ajuda de placeholder de envio de anexo, onde não deixava claro que funciona apenas para ações públicas;
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Corrigimos a busca no campo de pesquisa de responsável dentro de Macros > Ações, onde não carregava todas as informações;
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Ajustamos a macro para que seja possível salva-la quando a ação incluir muitos endereços em cc no ticket;
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Ajustamos a exclusão da uma etapa da sequência de execução do workflow que ao salvar, a alteração não era validada;
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Corrigimos a sugestão múltipla do mesmo artigo ao digitar o assunto do ticket;
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Corrigimos o comportamento ao utilizar a ação de "definir assunto" no gatilho, onde anteriormente era possível salvar o gatilho com o campo vazio;
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Ajustamos a visualização visualizando do ticket pelo cliente;
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Ajustamos a visualização para o administrador poder acessar macros pessoais ou compartilhadas cadastradas na base;
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Corrigimos a visualização na "base de clientes" onde a coluna com a avaliação do atendimento ficava em branco quando o ticket possuía mais de uma resposta da pesquisa de satisfação;
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Corrigimos o arquivo gerado do relatório "Tempo de permanência dos tickets por status";
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Ajustamos o registro nos detalhes do ticket, quando o gatilho altera o responsável;
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Corrigimos a edição do campo de despesas para que seja habilitado de forma correta e salve as alterações;
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Aperfeiçoamos a busca pelo endereço de e-mail em cc ou destinatário, onde antes eram retornadas e-mails indevidos;
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Corrigimos o comportamento do "botão âncora" no momento em que candidatamos uma ação do ticket como artigo;
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Ajustamos o formulário ao aceitar conteúdos HTML na descrição;
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Corrigimos o comportamento ao exportar tickets de uma equipe no indicador 'Resumo de tickets pendentes por equipe';
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Melhoramos o comportamento do Ticket gerado via chat, garantindo que as permissões do perfil de acesso do responsável sejam validadas corretamente, mesmo quando o ticket ainda está em "rascunho";
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Ajustamos a exibição dos campos dos filtros do relatório "Tempo trabalhado nos tickets";
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Ajustamos o agrupamento do relatório "Resultado da pesquisa de satisfação";
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Ajustamos a seleção das atividades no relatório "Tempo trabalhado nos tickets";
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Corrigimos o arquivo gerado ao exportar o relatório da pesquisa de satisfação;
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Ajustamos o filtro de "Respostas" do relatório "Resultado da pesquisa de satisfação" para permita buscar por NPS;
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Ajustamos o comportamento após expandir ação em "carregar mais";
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Corrigimos a tela de "pesquisa em janela específica", onde anteriormente ficava branca ao enviar a avaliação;
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Ajustamos a exportação dos cadastros de pessoas, para que haja correlação entre as organizações;
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Correção no retorno do protocolo ao passar a requisição com ou sem filtro;
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Aplicada correção na aprovação sequencial, onde antes o gatilho disparava e-mail para todos os aprovadores ao mesmo tempo.