Classificação
- Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
- Como visualizar os tickets resolvidos e fechados?
- Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas?
- Como criar uma visualização tickets por equipe?
- É possível resolver um ticket sem colocar uma ação pública?
- O que significa a mensagem Este ticket é uma continuação do ticket N° 01?
- É possível filtrar por ações de hoje de um gerador específico no painel de visualizações?
- É possível mesclar tags?
- Como otimizar seu painel de visualização de tickets?
Workflow
Pesquisa de satisfação
- Posso alterar o modelo de resposta de uma pergunta?
- Como filtro as perguntas no relatório de satisfação?
- Como visualizar as perguntas nos indicadores?
- Consigo restaurar as perguntas excluídas?
- Minhas notas antigas continuam registradas?
- Consigo diferenciar as perguntas via API?
- Existe um limite para a quantidade de perguntas?
- Como verificar a avaliação dos clientes sobre o atendimento via chat?
- Por que meu indicador de pesquisa de satisfação lista em branco?
- O e-mail com a pesquisa de satisfação não está sendo enviado ao CC do ticket. Por quê?
Tickets
- Como excluir tickets?
- Como desmesclar um ticket?
- Como restringir a visualização de tickets por equipe?
- É possível resolver um ticket por meio da macro?
- Como faço para que quando o meu cliente responder um e-mail, importe como uma ação dentro do ticket já em andamento?
- Como visualizar tickets excluídos?
- A permissão de reabrir o ticket, considerando horas úteis ou corridas, seria somente para agentes?
- Por que o status atual do meu ticket não aparece no relatório de tempo de permanência por status?
- Como enviar os anexos das ações para os clientes por e-mail?
- Como o sistema irá se comportar quando o parâmetro "Priorizar distribuição para agentes que já possuam tickets em andamento do mesmo solicitante" estiver marcado?
- Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
- Por que meus clientes não estão recebendo os anexos enviados nas ações do ticket?
- O ticket não entra em Pausa, mesmo com o status definido nas pausas do SLA. E agora?
- Por que está sendo pedido autenticação quando o solicitante clica no link, mesmo com parâmetro habilitado?
- Todo agente possui permissão para clonar tickets?
- Não localizei o campo "Sequência" para filtrar no painel de visualizações. O que houve?
- Meu cliente respondeu o e-mail de um ticket meu, mas a resposta dele entrou como um novo ticket. O que posso fazer?
- Qual a diferença de "Envolvidos no ticket" e "Clientes do ticket"?
- Tenho tickets já resolvidos/fechados que não apresentam valores na coluna "Resolvido em" no painel de visualização. O que houve?
- Por que o tempo de permanência por responsável aparece zerado no relatório?
- É possível fazer com que a última ação do ticket filho vá para o ticket pai ao encerrar o ticket filho?
- Sou um agente, consigo incluir um cliente como Solicitante no ticket?
- É possível verificar a data de alteração do assunto do ticket via API de Tickets?
- Como criar um evento através do ticket?
- O cliente tem acesso a todos os e-mails cadastrados no catálogo de endereços pelo campo Cc?
- Como configurar dois responsáveis dentro de um ticket?
- Qual o limite de solicitantes no mesmo ticket?
- Como funcionam os critérios de pesquisa no Movidesk?
SLA
- Como permitir o agente a alterar a previsão de solução do ticket?
- Possuo um ticket com status parado, mas ainda está contando SLA, o que fazer nesta situação?
- Ticket com status alterado direto para "Fechado" está sem data de conclusão do SLA. Por quê?
- Qual a diferença e uso do percentual ultrapassado do SLA e percentual restante do SLA?
- Como impossibilitar um agente de editar a previsão de solução dos tickets?
Apontamentos
- Como obrigar o apontamento de horas nos tickets?
- Como editar um apontamento de hora lançado dentro de um ticket?
- Mesmo com o módulo Apontamento de horas ativo, não era apresentada a opção para apontamento no ticket. O que fazer nesta situação?
- Por que não consigo visualizar uma determinada atividade do apontamento de horas?
- De onde o sistema busca a informação do fuso horário?
- Meu ticket possui 3 apontamentos, mas agente e cliente não fizeram mais de um apontamento na mesma ação. O que ocorreu?
- Consigo editar ou excluir um apontamento de um ticket feito no mês passado?